Você utiliza a TOTVS, mas sabe como usar e qual o motivo de ter o suporte TOTVS portal do cliente?

A TOTVS é a maior desenvolvedora de softwares de gestão do Brasil e uma das mais conceituadas em todo o mundo, tendo seus produtos inseridos em grandes organizações das mais distintas áreas de atuação.

Por esse motivo, ela dedica total importância à página de suporte técnico, onde é possível encontrar diversas informações sobre todos os produtos que a marca oferece. 

Acompanhe a leitura deste post e saiba tudo sobre a página suporte TOTVS portal do cliente.

Acessando a página Portal do Cliente

Para obter qualquer informação relacionada ao suporte TOTVS portal do cliente, será preciso que você acesse a página de suporte técnico da empresa e entre com seus dados de usuário e senha cadastrados no ato da aquisição do produto.

Feito isso, você terá acesso às diversas opções que o portal disponibiliza, dentre elas a documentação dos produtos, as devidas atualizações, maneiras de resolver os principais problemas que podem ocorrer, etc.

Por ser a maior empresa de softwares de gestão do Brasil, a TOTVS tem total preocupação com seus usuários e disponibiliza uma série de mecanismos de ajuda e suporte em sua página.

Atualizações

Se você possuir os softwares da TOTVS instalados e precisar de atualizações, basta acessar a página de suporte TOTVS portal do cliente, entrar com seus dados de usuário e senha e clicar na opção “downloads”.

Em seguida será preciso selecionar qual o produto e a versão que deverá receber atualização, sendo possível determinar se você deseja fazer o update de um pacote completo ou de apenas alguns módulos.

Selecione então a opção relacionada ao arquivo desejado e clique em “fazer download do arquivo”.

Desta forma o pacote de atualizações será baixado e poderá ser instalado sobre os aplicativos já existentes. Muito cuidado neste momento! Se realizar esta atualização sem o apoio de um profissional do setor, pode dar erros e problemas imensuráveis para a sua operação.

Uma outra opção é fazer o cadastro para receber todas as atualizações através de e-Mail, desta forma o download fica mais rápido e a instalação mais ágil.

Meu Espaço

Esta é uma opção dedicada aos dados do cliente e é o local onde se pode fazer alterações cadastrais, abertura de chamados ou tickets para suporte técnico, verificação dos produtos, entre outras.

Suporte TOTVS portal do cliente

A TOTVS disponibiliza ainda, no portal do cliente, uma seção destinada à abertura de tickets, localizada na opção “Meu espaço”, como descrito acima.

Nesta área você pode abrir solicitações referentes às falhas que os produtos possam apresentar, assim como dificuldades na utilização, etc. 

E no link “Dashboard”, você consegue visualizar todos os chamados já realizados, assim como seus status.

Além da opção de abertura de tickets, o suporte TOTVS portal do cliente também disponibiliza diversas formas de atendimento, como o assistente virtual, a seção “Fale conosco” e o autoatendimento, onde você também pode esclarecer quaisquer dúvidas que venha a ter com relação aos produtos adquiridos.

Administração e Financeiro

Esta é uma área destinada à consulta e resolução de problemas ou questões relacionadas aos pagamentos, emissão de boletos, renegociação de parcelas do contrato, informe financeiro, impressão do contrato, etc.

Como fazer a sustentacao, gestão e ajuste do sistema?

Neste artigo você pôde conferir algumas das inúmeras funcionalidades que o suporte TOTVS portal do cliente disponibiliza aos usuários dos produtos.

No entanto, para manter o seu ERP atualizado, bem gerido e com devidos ajustes é fundamental contar com profissionais qualificados. Muitas empresas possuem equipe de TI interna, outras optam por consultorias. A Virggo é uma solução que surgiu com a intenção de facilitar, otimizar e reduzir riscos destes processos.  

Se este for o seu caso, não se preocupe. A VIRGGO é uma plataforma que busca resolver exatamente este problema. Sustentamos os sistemas de gestão de nossos clientes de forma remota, disponível e especializada. Através de profissionais avaliados e selecionados, proporcionarmos de maneira pronta e diferenciada, a interativa. Visamos maior disponibilidade sistêmica e fluidez nas operações de suporte.

Para conhecer melhor a sistemática, oferecemos um trial gratuito de 7 dias, aqui.

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A própria TOTVS oferece uma plataforma de acesso simples que fornece diversas soluções como a automatização de tarefas, melhor comunicação e integração entre os setores, etc.

Nos próximos tópicos você irá encontrar mais informações sobre os principais problemas e soluções buscados como suporte TOTVS Protheus.

Sistemas Protheus – contratações oferecidas

Existem duas possibilidades de contratação do sistema Protheus, sendo que uma é a versão completa, que contém todas as funcionalidades desenvolvidas e a outra, se trata da aquisição dos módulos separadamente.

Essa segunda opção permite que apenas os itens que são necessários para seu negócio sejam contratados, uma solução que traz ainda mais vantagens para a sua organização.

Duas outras grandes soluções que a TOTVS oferece a todos os seus clientes é a possibilidade de instalação de um servidor na própria empresa ou a utilização de um sistema de armazenamento em nuvem, que opera como um servidor. Cada uma destas modalidades exige manutenção e gestão específica, que, muitas vezes um único especialista não consegue resolver.

O propósito do  TOTVS Protheus

O Protheus é um software de gestão que tem como intuito aumentar a produtividade das empresas, permitindo que diversas tarefas sejam automatizadas, o que possibilita mais tempo para que os funcionários mantenham o foco em estratégias de crescimento.

E por se tratar de um sistema flexível, o Protheus permite que sejam feitas personalizações, desenvolvendo novas integrações, fazendo com que as necessidades de seu negócio sejam facilmente adequadas.

Além disso, ele ainda está alinhado com as obrigações fiscais do Brasil, o que contribui para a diminuição dos erros durante a emissão de notas fiscais e também com os problemas em relação à entrega das informações aos órgãos fiscais.

Os ganhos de uma empresa com a implementação de um sistema tão robusto é enorme. O resultado do uso do sistema é a descomplicação da operação da empresa. 

Pelo explicado acima, entendemos: sua implementação e uso contínuo pode causar danos sistêmicos para a empresa se não for feito e gerido adequadamente. Podemos elencar os principais problemas elencados pelas empresas nos seguintes pilares:

• Implementação inadequada;
• Processos da equipe impróprios;
• Integrações que não funcionam;
• Complicações técnicas;
• Customizações não realizadas ou inadequadas;
• Atualizações feitas incorretamente ou ignoradas.

Dentro destas motivações, costumamos elencar os problemas encontrados por segmentos internos. São estes:

• Faturamento e vendas;
• Compras, organização e movimentação de estoque;
• Fiscal e contabilidade.

Descomplique: Conheça a Virggo

Ler este artigo deu cansaço? Pois é. Sistemas robustos de tecnologia podem resolver grandes problemas, implicando em cuidados específicos e técnicos ao longo do caminho. Não é por isso que empresas devem deixar de trazer suas operações para o século XXI. Afinal, como operar em grande escala sem um sistema completo?  

Para simplificar a solução de problemas e desafios do caminho, nasceu a Virggo.

A Virggo é uma plataforma 100% online, onde as empresas possuem acesso à um pool de profissionais com diversas especialidades a ver com soluções de ERP, resolvendo tudo de forma remota e a distância. 

Quando encontrar uma dificuldade no caminho, acesse a Virggo e encontre o especialista mais adequado para resolver a questão. Quer conhecer melhor? Comece o teste gratuito hoje.

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