Sistemas ERP precisam de suporte periodicamente. Seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou fazer a manutenção, muitas empresas buscam por profissionais para ajudar a utilizar melhor o sistema de gestão.
Muitas vezes, no entanto, o suporte presencial não vai ser a melhor escolha. Confira abaixo 7 vantagens do suporte remoto para gestão do seu ERP.
1. Diminuição do tempo de resposta
Quando você precisa de um atendimento que será feito de forma presencial, a empresa que presta esse suporte precisa designar um profissional, marcar uma data e hora, deslocá-lo até sua empresa, etc.
Quando é feito o suporte remoto, só é preciso designar um profissional: o tempo é muito melhor aproveitado e você pode, muitas vezes, marcar o horário pelo site da empresa com facilidade, quando o atendimento não for imediato.
2. Segurança de dados
No suporte remoto, os consultores não precisam ir ao seu local ou mexer no seu dispositivo. Todo o processo é feito online, por meio de programas e plataformas que garantem a integridade dos seus dados.
Isso beneficia sua empresa e seus clientes, que podem confiar no suporte de ERP para manter suas informações seguras.
3. Redução de custos
O suporte presencial costuma gerar uma série de custos para quem o oferece, por causa do deslocamento, do tempo utilizado e tudo o que ele acarreta: transporte, alimentação, etc.
Esses custos, é claro, são repassados para a empresa que contrata os serviços. Além disso, é preciso preparar o ambiente para receber um consultor de fora.
Com o suporte remoto, todos esses recursos, inclusive o tempo, não são necessários. Por isso, o valor costuma ser menor e sua empresa tem uma redução de custos significativa.
Além disso, você pode contratar pacotes flexíveis de suporte remoto que custam menos e garantem a manutenção do seu sistema ERP.
4. Mais agilidade
Utilizando recursos tecnológicos e tendo acesso ao sistema ERP a qualquer momento, de qualquer lugar, o suporte remoto costuma ser mais ágil do que o presencial.
Os analistas não precisam se preocupar com questões supérfluas e conseguem fazer um atendimento mais eficiente em menos tempo. Essa produtividade também se reflete de forma positiva na sua empresa.
5. Assistência para casos urgentes
Se o seu sistema ERP parar de funcionar, você precisa entrar em contato com a empresa que presta suporte imediatamente. Porém, se o suporte for presencial, essa empresa vai marcar uma data e um horário, e você vai precisar esperar pela visita.
Com o suporte remoto, esse atendimento pode acontecer no mesmo dia e, em alguns casos, até mesmo na próxima hora. Seu sistema não precisa ficar horas parado quando houver uma urgência e sua equipe não perde o dia de trabalho.
6. Facilidade e integração
Alguns sistemas de gestão, como o TOTVS, já foram criados para facilitar o suporte remoto, com ferramentas que permitem esse acesso. Nesses casos, é possível revisitar o que foi feito em cada acesso e saber como o suporte está ajudando sua empresa.
7. Distanciamento social
Não podemos deixar de mencionar que, nos tempos atuais, o distanciamento social é recomendado pelos órgãos responsáveis pela saúde populacional.
Nesse momento de pandemia, é mais recomendado manter os atendimentos à distância e utilizar o suporte remoto quando houver algum problema.
Suporte remoto: mais simples e eficiente
O suporte remoto oferece os mesmos serviços que o presencial, mas com alguns bônus. Mais agilidade e eficiente entregam mais produtividade para sua empresa, e a conveniência deixa os preços mais baixos e oferece assistência mesmo em casos mais urgentes.
A Virggo é uma plataforma de sustentação online para sistemas ERP em que você pode encontrar profissionais especialistas, de acordo com a sua necessidade, disponíveis para suporte remoto.
